Terugbetalingsbeleid

Restitutiebeleid

Producten op maat en herroepingsrecht
Wij leveren alleen producten op maat die specifiek volgens uw wensen worden geproduceerd (bijv. naam, tekst en kleuren). Daarom geldt er geen algemeen herroepingsrecht van 14 dagen volgens de Deense wet op consumentenovereenkomsten § 18, lid 2, nr. 3.

Dit betekent dat u in principe geen geld terugkrijgt of het artikel niet kunt ruilen als u spijt heeft van uw aankoop of als u bijvoorbeeld een spelfout ontdekt in de tekst die u zelf heeft ingevoerd nadat de bestelling is voltooid.

Annulering en wijziging van de bestelling
Als u een fout in uw bestelling ontdekt, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via info@postkassestickers.nu en vermeld het bestelnummer en de gewenste wijziging.

Als de productie nog niet is begonnen, proberen we de bestelling doorgaans te corrigeren. We kunnen dit echter niet garanderen en er geldt geen wettelijk herroepingsrecht voor op maat gemaakte goederen.

Klachten (gebreken en defecten)
Volgens de Deense Koopwet heeft u 2 jaar recht op klachten.

U kunt een klacht indienen als:
- het artikel beschadigd is bij ontvangst
- de opdruk onjuist is ten opzichte van uw orderbevestiging
- er sprake is van een materiaal- of productiefout

Het recht op klachten geldt niet voor:
- fouten die u zelf in de bestelling heeft aangebracht (bijv. spelfouten in de naam of tekst)
- normale slijtage of onjuist/ongepast gebruik van het product
- schade die is ontstaan ​​tijdens de montage als de instructies niet zijn gevolgd

Hoe kunt u een klacht indienen
Als u een klacht wilt indienen over een artikel, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op op:

info@postkassestickers.nu

Vermeld:
- bestelnummer
- korte omschrijving van het probleem
- bij voorkeur foto's van zowel het product als de verpakking

Hoe nauwkeuriger de informatie en documentatie die u meestuurt, hoe sneller we uw klacht kunnen verwerken.

Oplossing voor terechte klachten
In geval van een terechte klacht beoordelen we de klacht specifiek. Afhankelijk van de situatie kan de oplossing zijn:
- dat we gratis een nieuw product produceren en verzenden
- dat u een gedeeltelijke of volledige terugbetaling ontvangt
- dat u korting op de prijs krijgt

Wij vergoeden redelijke retourkosten als we u vragen het artikel te retourneren.

Terugbetaling
Als u recht heeft op terugbetaling, betalen we het bedrag terug via dezelfde betaalmethode die u voor de aankoop heeft gebruikt (tenzij we anders overeenkomen). We verwerken de terugbetaling zodra de klacht is verwerkt en alle geretourneerde goederen zijn ontvangen of gedocumenteerd.

Heeft u vragen?
Als u twijfelt over uw mogelijkheden voor een klacht of terugbetaling, kunt u altijd contact met ons opnemen via:

postkassestickers.nu
E-mail: info@postkassestickers.nu